한눈에 보는 핵심

결제 영수증과 거래 ID를 확보하고, 공식 고객지원에 사실관계를 함께 전달하세요.

가장 먼저 확인할 4가지

  1. 현재 로그인한 계정이 구매 당시 계정과 같은지 확인합니다.
  2. 프로필의 잔액 화면에서 코인 수량을 확인합니다.
  3. 거래 기록과 결제 완료 영수증의 금액·시각을 대조합니다.
  4. 연결 오류가 의심되면 앱을 다시 실행하거나 다시 로그인해 확인합니다.

승인됐지만 코인 수량이 바뀌지 않는다면

결제가 실제 확정됐는지 확인하세요. 카드 승인 알림만 도착한 상태와 TikTok 거래가 완료된 상태는 다를 수 있습니다. 구매 화면과 스토어 결제 내역에서 거래 상태를 확인하는 것이 좋습니다.

거래 ID, 구매 시각, 수량, 영수증, 문제 화면을 준비하면 공식 지원팀에 상황을 구체적으로 전달할 수 있습니다.

지원팀에 전달할 예시 문구

“10월 14일 15시경 제 TikTok 계정에서 코인을 구매했습니다. 결제는 승인된 것으로 보이지만 잔액이 증가하지 않았습니다. 거래 ID와 영수증을 첨부하니 확인 부탁드립니다.”

실제 문의 시에는 자신의 구매 날짜와 금액으로 바꿔 작성하세요. 비밀번호나 카드 전체 번호는 포함하지 마세요.

자주 묻는 질문

코인이 늦게 들어오는 경우도 있나요?
거래 상태를 확인해야 하며 일시적인 표시 문제 가능성도 있습니다. 실제 결제가 완료됐다면 공식 고객지원에 문의하세요.
다른 계정에 충전됐을 수 있나요?
잘못 로그인한 경우를 먼저 확인하세요. 본 사이트는 계정별 충전 내역을 볼 수 없습니다.
결제 후 바로 재구매해도 될까요?
이전 거래가 확정되지 않았는지 먼저 확인하는 것이 중복 결제를 피하는 데 도움이 됩니다.

공식 참고자료

실제 구매조건과 정책은 변경될 수 있습니다. 결제·환불 여부는 아래 공식 자료와 본인 계정의 결제 화면을 함께 확인하세요.

이 글은 독립적으로 작성된 정보성 콘텐츠이며, TikTok 공식 답변이나 개별 거래에 관한 법률 자문이 아닙니다.